Politique de remboursement

Chez Infiny Game, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique de retour et de remboursement a pour objectif de vous expliquer de manière claire et transparente dans quelles conditions vous pouvez exercer votre droit de rétractation, retourner un article ou obtenir un remboursement.

En passant commande sur notre site, vous acceptez les conditions décrites dans la présente politique, qui s’applique à toutes les ventes réalisées en France métropolitaine.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur en France, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par écrit (e-mail à contact@infinygame.com) avant l’expiration du délai de 14 jours.

Une fois votre demande validée, vous disposez à nouveau de 14 jours pour renvoyer le ou les articles concernés.

Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine (neufs, non utilisés, complets, avec leurs accessoires et emballages d’origine).

⚠️ Passé ce délai légal, aucun retour pour rétractation ne pourra être accepté.

Garantie « Satisfait ou remboursé »

Chez Infiny Game, nous vous offrons la garantie « satisfait ou remboursé ».
Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 14 jours à compter de sa réception et obtenir un remboursement, conformément aux conditions précisées ci-dessous.

⚠️ Cette garantie s’applique uniquement avec le retour du produit.
Les jeux dématérialisés (codes, téléchargements) ne sont pas concernés une fois qu’ils ont été activés ou téléchargés.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, les articles doivent répondre aux conditions suivantes :

État du produit : l’article doit être retourné neuf, non utilisé et complet, accompagné de tous ses accessoires, notices et emballage d’origine.

Preuve d’achat : toute demande de retour doit être accompagnée d’une copie de la facture ou du numéro de commande.

Produits non retournables => certains articles ne peuvent pas être repris, notamment :

Produits dématérialisés (téléchargements, licences, etc.)

Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure

Articles d’hygiène ou scellés qui ont été ouverts (ex. écouteurs intra-auriculaires)

⚠️ Si l’article retourné ne respecte pas ces conditions, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une décote.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Demande préalable

Contactez-nous par e-mail à contact@infinygame.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et la raison du retour (facultative en cas de rétractation).

Nous vous confirmerons par e-mail l’acceptation du retour et vous fournirons, si nécessaire, l’adresse de renvoi.

Préparation du colis

Replacez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires.

Ajoutez une copie de la facture ou le numéro de commande dans le colis.

Expédition

Envoyez le colis à l’adresse qui vous sera indiquée.

Conservez la preuve d’envoi jusqu’à la confirmation de réception par nos services.

Réception et contrôle

Une fois le colis reçu, nous vérifierons l’état des articles.

Si le retour est conforme, nous procéderons au remboursement selon les modalités précisées dans la section 6.

⚠️ Aucun retour ne doit être envoyé sans accord préalable de notre part.

Frais de retour

En cas de rétractation :
Les frais de retour sont à la charge du client. Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix, mais nous vous recommandons d’opter pour un envoi suivi afin d’éviter toute perte ou litige.

En cas de produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part :
Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Infiny Game. Dans ce cas, un bon de retour prépayé pourra vous être transmis ou un remboursement des frais d’expédition engagés sera effectué sur présentation de la preuve d’envoi.

⚠️ Aucun remboursement ne sera possible si le colis retourné n’arrive pas à destination et que vous ne pouvez pas fournir de preuve d’envoi.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception de l’article et l’acceptation ou le refus de votre remboursement.

Si le retour est validé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande (sauf accord exprès de votre part pour une autre solution).

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre retour.

👉 Dans certains cas, nous pouvons également vous proposer :

Un avoir valable sur l’ensemble du site,

Ou un échange (si l’article est disponible en stock).

⚠️ Si l’article retourné présente des signes d’utilisation, des dommages ou qu’il est incomplet, nous nous réservons le droit d’appliquer une décote partielle sur le montant du remboursement.

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, vous bénéficiez des garanties légales prévues par la loi :

Garantie légale de conformité : valable 2 ans à compter de la réception du produit. Elle vous permet de demander la réparation, le remplacement ou le remboursement d’un article non conforme.

Garantie légale contre les vices cachés : valable 2 ans à partir de la découverte du défaut. Elle s’applique si un produit présente un défaut caché qui le rend inutilisable ou impropre à son usage.

👉 Procédure :

Contactez-nous à contact@infinygame.com en décrivant le problème et en joignant des photos si possible.

Après vérification, nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons soit à un échange, soit à un remboursement intégral.

⚠️ Aucun frais ne sera facturé au client dans le cadre d’un retour lié à un défaut de conformité ou à un vice caché.

Échanges

Dans la mesure du possible, nous privilégions l’échange lorsqu’un article est défectueux ou non conforme.

Si le produit est disponible en stock, nous vous enverrons un nouvel article dès réception du retour.

Si le produit n’est plus disponible, vous pourrez choisir entre un remboursement intégral ou un avoir valable sur notre boutique.

⚠️ Les échanges ne sont pas possibles dans le cadre du droit de rétractation : dans ce cas, vous devrez repasser une commande distincte pour obtenir un autre article.

Responsabilité du client

Lors d’un retour, il est de la responsabilité du client de :

Veiller à ce que l’article soit correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.

Fournir tous les accessoires, notices et emballages d’origine.

Utiliser un mode d’expédition sûr et, de préférence, suivi.

⚠️ En cas de détérioration du produit due à une mauvaise utilisation, un mauvais emballage ou une négligence lors du retour, Infiny Game se réserve le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une décote partielle correspondant à la perte de valeur du produit.

Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, ou pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter :

📧 E-mail : contact@infinygame.com
📍 Adresse postale : Infiny Game – 11 rue Jacques Cartier, 29800 Pencran, France

Notre service client s’efforce de répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.