Politique d’expédition
Chez Infiny Game, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat fluide et fiable. Cette politique d’expédition a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur nos délais de traitement, nos modes de livraison, nos frais ainsi que vos droits en cas de problème.
En passant commande sur notre site, vous acceptez les conditions décrites dans la présente politique. Nous vous invitons donc à la lire attentivement avant toute commande.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement en :
France métropolitaine
⚠️ Les autres destinations ne sont pas encore desservies. Toute commande passée en dehors de ces zones ne pourra pas être traitée et sera automatiquement annulée et remboursée.
Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai moyen de 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.
Les commandes passées du lundi au vendredi sont traitées le jour même ou le lendemain.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvré suivant.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande aura été expédiée, accompagné des informations de suivi.
Modes et délais de livraison
Nous travaillons avec des transporteurs fiables afin de vous garantir une livraison rapide et sécurisée.
France métropolitaine et Corse
Livraison standard : 7 à 14 jours ouvrés après expédition.
Belgique
Livraison standard : 10 à 20 jours ouvrés après expédition.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la période (ex. fêtes de fin d’année) ou d’événements indépendants de notre volonté (grèves, conditions météorologiques, etc.).
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de votre commande, en fonction de votre adresse de livraison et du mode d’expédition choisi.
France métropolitaine et Corse
Livraison standard : gratuit
Belgique
Livraison standard : 4.90 €
Suivi des commandes
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur indiqué.
Le suivi peut nécessiter un délai de mise à jour de 24 heures après l’expédition.
En cas de problème ou de doute concernant le suivi, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@infinygame.com.
Retards ou problèmes de livraison
Nous faisons notre maximum pour respecter les délais annoncés. Toutefois, il peut arriver que la livraison soit retardée pour des raisons indépendantes de notre volonté (retards du transporteur, période de forte affluence, grèves, douanes, intempéries, etc.).
En cas de retard anormal (dépassement significatif du délai estimé), nous vous invitons à vérifier le suivi de votre colis et à contacter d’abord le transporteur.
Si le problème persiste, vous pouvez nous écrire à contact@infinygame.com afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
En cas de perte confirmée du colis, nous procéderons soit à un renvoi de la commande, soit à un remboursement intégral.
⚠️ Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards imputables directement au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles, mais nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution rapide et satisfaisante.
Adresse incorrecte ou incomplète
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse (faute de frappe, informations manquantes, etc.), le transporteur peut ne pas être en mesure de livrer le colis.
Si le colis nous est retourné pour cause d’adresse incorrecte ou incomplète, nous pourrons :
soit procéder à une réexpédition, après correction de l’adresse, les frais de livraison restant alors à la charge du client,
soit effectuer un remboursement de la commande, déduction faite des frais de port engagés.
⚠️ Infiny Game ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison dû à une erreur ou omission dans l’adresse indiquée par le client.
Réception et vérification des colis
À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement l’état du colis et des articles livrés :
Si le colis est endommagé (carton abîmé, ouvert, scotché de nouveau, etc.), vous devez émettre une réserve auprès du transporteur au moment de la livraison (exemple : “colis endommagé, sous réserve de déballage”).
En cas d’article manquant, cassé ou non conforme, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, à l’adresse suivante : contact@infinygame.com, en joignant si possible des photos.
Sans réserve ou réclamation dans les délais impartis, la livraison sera considérée comme conforme.
⚠️ Ces vérifications sont essentielles pour nous permettre d’ouvrir un dossier auprès du transporteur et d’assurer un traitement rapide de votre réclamation.
Commandes internationales
Actuellement, Infiny Game ne propose pas de livraison internationale en dehors de la France métropolitaine, de la Corse et de la Belgique.
Toute commande passée avec une adresse de livraison hors de ces zones sera automatiquement annulée et remboursée.
Nous envisageons d’élargir nos zones de livraison à l’avenir, et cette politique sera mise à jour en conséquence.
Modifications et mises à jour
Infiny Game se réserve le droit de modifier la présente politique d’expédition à tout moment, notamment afin de s’adapter à l’évolution de nos services, aux conditions de nos transporteurs ou à la législation en vigueur.
Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour. Nous vous invitons donc à consulter régulièrement cette rubrique avant de passer commande.